京东自营商品两年质保服务
一、服务介绍
您选购有“两年质保”标识的自营商品，自订单确认收货次日零时起（安装类商品自商品安装完成之日起计算），如商品在2年内出现质量问题或性能故障，当您申请售后维修时，京东将根据商品出现的具体问题，为您提供免费维修、退货退款、换货、免费补寄零配件等形式的售后保障服务，具体以售后审核结果为准。
服务标识查看方式如下：
电脑端：
手机端：
二、服务流程
手机端：登录京东APP客户端，点击【我的】-【退换/售后】-【售后申请】，选择您需要申请售后维修的订单，点击【退款/售后】，售后类型选择【维修】，选择申请原因，上传问题描述和有效凭证图片。
电脑端：登录京东商城，点击【我的京东】-【售后服务】-【申请售后】，选择您需要申请售后维修的订单，售后类型选择【维修】，选择申请原因，上传问题描述和有效凭证图片。
您提交维修申请后-京东/供应商审核-商品返回京东/供应商-维修、退货退款、换货或补发零配件-服务完成
三、服务说明
1、人为损坏或非商品质量/性能故障问题不在2年质保范围之内。商品是否支持2年质保服务，具体以页面标识及您商品的具体情况为准。
2、涉及邮寄运费说明请参考免费上门退换服务说明、京东自营售后运费说明
2025年9月24日